听说环球黑卡把O2O玩出新高度,连新华社都去探访

来源:互联网新闻 时间:2020-04-29 16:09

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O2O,即Online To Offline(线上到线下),无疑是当下最炙手可热的互联网词汇之一。究竟O2O浪潮有多火爆?可以说,它已经越来越渗透到群众生活的方方面面,例如打车、团购、装修等等,随处都有它的轨迹。市场上的竞争是残酷的,旅行服务行业也不例外,各大旅游电商平台在“相爱相杀”之际,难免也会遇见有新的“黑马”突然闯入。

最近,就有一款神秘的APP——环球黑卡,秉承“让少数人优先享用世界”的理念,听说每一千人中最多只有一人拥有,在潮人圈颇受欢迎。不同于其他O2O模式,这款产品的亮相,似乎又把O2O玩出了新高度。这不,恰逢国庆当天,新华社又发出对环球黑卡的专访报道:《线上旅行市场分化:“真人管家”的“O2O”时代呼之欲出》,再次引起媒体群的轰动,百家媒体纷纷争相转载,使得环球黑卡这款产品再次被推向热门的同时,也逐渐揭开了它的“面纱”。

据了解,环球黑卡是一款为持卡人提供贴心真人管家服务和优质特权体验的APP,从生活到旅行,包括酒店预订、机票预订、火车票预订、接送机、租车、景区门票等等,涉及日常的方方面面。它通过线上营销与线下实体相结合的运作模式,并在营销链条中推出“真人管家”服务,甚是暖心。在最近的一次市场调研数据中显示,持卡人对黑卡的整体服务满意度高达96%,推荐度93.2%。目前看来,环球黑卡以它独有的运营方式,在短时间内效果不错。

如今,国内互联网的普及,正在彻底改变人们的生活习惯。众所周知,任何新事物的出现和发展总会遇到一些困境和困难。拿旅游业中的电商平台举例,不得不承认,它确实给人们生活带来很多便捷,但与此同时,诸多不规范操作问题的频频曝光,网络诈骗事件的层出不穷,以及信息负荷过载现象的出现,来自用户吐槽的声音也越来越多,甚至抵抗。究其原因,还是因为用户的痛点没有得到解决。环球黑卡的出现,给用户带来新的惊喜和期待,也给旅行市场再次注入新鲜血液。

对于公司产品的定位和设计方向,环球黑卡董事长兼CEO叶晨曦还有自己独到的见解。他指出,痛点即是商机,抓住并解决用户的痛点是我们的首要任务,但环球黑卡的存在意义远不止于此。在帮助用户“止痛”的同时,我们还在考虑挖掘甚至制造用户的“爽点”,简单地说就是通过争取、创造更多会员特权和私人订制服务,让用户感到爽快、高兴,这是我们一直在做的事情。以后我们还会有更多创新的玩法,这是我们憧憬的未来。

眼下,随着人们收入水平的提升和消费观念的变化,旅游文化消费将逐渐成为消费升级的主力,这也印证了“马斯洛需求理论”,即人们在获得基本需求的满足后,便会开始追求尊重和自我实现这样更高的需求。从叶晨曦对产品的思考描述中可以感受到,环球黑卡的产品设计,不仅有痛点思维,更有“爽点”思考,这倒是一个新鲜的思路。

英国作家狄更斯有句名言:这是最好的时代,这是最坏的时代。谁说不是呢?

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